Política de cancelación

El presente documento establece las condiciones aplicables a la anulación de pedidos, con el fin de proporcionar un procedimiento claro y conforme a los derechos del consumidor. Se recomienda revisar estas disposiciones antes de efectuar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación solo será válida cuando se cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:

• Plazo: la petición debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido;
• Estado del pedido: el envío no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito;
• Medio de solicitud: la cancelación debe comunicarse mediante correo electrónico o vía telefónica.

Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o está en proceso de envío, no será posible su cancelación.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido expedido, existe la posibilidad de gestionar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a lo indicado en „退货、退款和换货政策“.

3. Casos en los que no se admite cancelación

No se aceptarán solicitudes en las siguientes situaciones:

• Datos de entrega incorrectos o incompletos (dirección, teléfono u otros) que hayan provocado errores en la entrega;
• Solicitudes repetidas sin justificación válida o con carácter fraudulento o abusivo.

4. Procedimiento de solicitud

Cuando el pedido cumpla con las condiciones establecidas, la solicitud debe enviarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ask@nesttino.com
Teléfono: +1 (917) 655-0982

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;
• Justificante o registro del pago;
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de planificación).

5. Evaluación y reembolso

• Revisión: una vez recibida toda la información requerida, se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles;
• Condiciones: la cancelación debe cumplir los requisitos indicados y haberse solicitado dentro de las 72 horas;
• Método de reembolso: se utilizará el mismo medio de pago empleado (Visa o MasterCard).

En cuanto al proceso de devolución del importe:

• La solicitud de reembolso se tramita ante la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles;
• El abono puede reflejarse en un periodo estimado de 10 a 15 días hábiles, según los procedimientos de la entidad financiera.

6. Retrasos en el reembolso

Si transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación no se ha recibido el importe, se deberá contactar mediante los datos indicados. Se realizará el seguimiento correspondiente con el proveedor de pago para la verificación del estado.