Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento detalla las normas aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos de productos, cumpliendo con la legislación vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Plazo para desistimiento

Los compradores tienen la posibilidad de solicitar la devolución o cambio de cualquier producto en un período de 14 días naturales desde la recepción. No es necesario proporcionar justificación alguna.

• Esta normativa se aplica a todos los pedidos con entrega en España.

• Solicitudes fuera de este período serán evaluadas individualmente.

• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención al cliente; paquetes enviados sin aprobación serán rechazados.

2. Condiciones que pueden generar deducciones

En caso de que el producto devuelto presente alguno de los siguientes aspectos, el reembolso puede reducirse:

• Daños en el artículo o en su embalaje original.

• Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos al momento de la compra.

• Desgaste ocasionado por almacenamiento, instalación o uso incorrecto.

• Evidencias de uso que impidan la reventa.

El detalle de cualquier deducción se comunicará al cliente vía correo electrónico.

3. Procedimiento de devolución y solicitud de cambio

Para iniciar una devolución o cambio:

• Contactar por correo electrónico a ask@nesttino.com o por teléfono al +1 (917) 655-0982.

• Proporcionar: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y fotos o vídeos en caso de daños.

Una vez recibida la solicitud:

• Se evaluará y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

• Si se aprueba, se enviará una etiqueta de devolución prepagada en PDF junto con instrucciones detalladas sobre embalaje y envío.

4. Costes y gestión del envío de devolución

• La etiqueta prepagada debe imprimirse y colocarse en el paquete.

• Es obligatorio seguir las instrucciones de embalaje proporcionadas.

• El envío debe realizarse a través de los puntos autorizados (DHL, UPS, FedEx).

• Los costes de devolución se cubrirán según las condiciones establecidas, sin pagos adicionales por parte del cliente.

5. Cambios y reembolsos

Cambios:

• Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se enviará un producto de reemplazo sin coste adicional.

• El envío incluirá número de seguimiento y la entrega se estima entre 6 y 14 días hábiles.

Reembolsos:

• Si el producto se encuentra en buen estado, se abonará el importe completo.

• En caso de daños, piezas faltantes o signos de uso, se informará previamente sobre posibles deducciones.

• La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Procesamiento del reembolso:

• La solicitud se remite a la entidad bancaria en 3 días hábiles.

• El abono puede reflejarse entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del banco.

6. Posibles retrasos en la devolución del importe

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no se refleja el abono, se debe contactar al servicio de atención al cliente para seguimiento con la entidad financiera.

7. Responsabilidad sobre los costes de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días naturales.

• Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada correctamente.

• El producto no presenta daños derivados de un uso inadecuado o incorrecto.

8. Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• Daños ocasionados por un uso, almacenamiento o manipulación incorrecta.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes derivados de dirección incorrecta o rechazo del envío.

• Retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o conflictos.