Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Se reconoce el derecho a devolver o sustituir un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

• Aplicable a todos los pedidos realizados en España;
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán evaluarse según las circunstancias;
• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención; los envíos sin aprobación serán rechazados.

2. Deducciones aplicables al reembolso

Podrá aplicarse una reducción del importe a devolver si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Daños en el artículo o en su embalaje original;
• Falta de manuales, accesorios u otros componentes incluidos inicialmente;
• Desgaste derivado de almacenamiento, instalación o uso inadecuado;
• Evidencias de uso que impidan su reventa.

El importe correspondiente a la deducción será comunicado por correo electrónico junto con los detalles del caso.

3. Procedimiento de solicitud

Solicitud:

La petición debe enviarse mediante alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: ask@nesttino.com
Teléfono: +1 (917) 655-0982

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido;
• Justificante o registro del pago;
• Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla inadecuada o desistimiento);
• Fotografías o vídeos del producto, especialmente en caso de daño o defecto.

Revisión y aprobación:

Una vez recibida la información completa, se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En caso de aprobación, se facilitará:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF;
• Instrucciones detalladas para el embalaje y envío.

4. Costes de devolución

• La etiqueta de devolución debe imprimirse y colocarse en el paquete;
• El producto debe embalarse conforme a las indicaciones recibidas;
• El envío debe entregarse en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS);
• Los costes de devolución son asumidos, sin requerir pagos adicionales por parte del cliente.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto:

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se enviará un producto de sustitución sin coste adicional.
El nuevo envío incluirá número de seguimiento y un plazo estimado de entrega de 6 a 14 días hábiles.

Reembolso:

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se realizará el reembolso completo;
• En caso de daños, piezas faltantes o signos de uso, se informará previamente sobre posibles deducciones;
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Proceso de devolución del importe:

• La solicitud de reembolso se transmite a la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles;
• El abono puede reflejarse en un periodo estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin haberse recibido el importe, se deberá contactar mediante los canales indicados. Se realizará el seguimiento con el proveedor de pago correspondiente.

7. Condiciones para asumir los costes de devolución

Los gastos de devolución serán cubiertos cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• La solicitud se haya presentado dentro de los 14 días naturales desde la recepción;
• Se utilice correctamente la etiqueta de devolución proporcionada;
• El producto no presente daños derivados de uso incorrecto o inadecuado.

8. Exclusión de responsabilidad

No se asume responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento inapropiado;
• Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas;
• Costes adicionales originados por direcciones incorrectas o rechazo del envío;
• Retrasos o incidencias debidos a circunstancias de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas o conflictos.