Este documento regula la logística, costes y condiciones asociadas a la entrega de productos en España y territorios vinculados, garantizando claridad en la información y cumplimiento legal.
1. Ámbito de cobertura de envío
Los pedidos se entregan únicamente dentro de:
No se procesan envíos a otros países o regiones fuera del territorio español.
2. Tarifas de transporte y régimen fiscal
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Pedidos iguales o superiores a 153,03 €: transporte sin coste adicional.
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Pedidos inferiores a 153,03 €: tarifa de 8,3 €.
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Todos los precios incluyen el 21 % de IVA.
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La entrega se realiza bajo modalidad DDP (entregado con derechos pagados), sin costes extra por aranceles o impuestos.
3. Plazos y preparación del pedido
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Tiempo de preparación: 1-3 días hábiles desde la confirmación del pago.
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Plazo estimado de entrega: 6 a 14 días hábiles desde el despacho del pedido.
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Factores externos como condiciones meteorológicas, días festivos, huelgas o trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos.
4. Transportistas y seguimiento
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La distribución se realiza mediante operadores internacionales como DHL, UPS y FedEx.
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Tras la confirmación del pedido, el cliente recibe correo electrónico con: número de pedido, nombre del transportista y enlace de seguimiento en tiempo real.
5. Recepción del pedido y verificación
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Revisar el estado del paquete al recibirlo: comprobar daños, humedad o signos de deterioro.
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En caso de incidencias, capturar fotos o vídeos antes de aceptar la entrega y notificar al transportista.
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Si un tercero recibe el pedido, debe realizar la misma comprobación.
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Daños, pérdidas o entregas incompletas deben notificarse en un máximo de 48 horas con evidencia visual.
6. Direcciones incorrectas y devoluciones a almacén
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Si el pedido no se puede entregar por datos erróneos o incompletos, será devuelto al almacén.
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Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Se recomienda confirmar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.
7. Cambios y cancelaciones de pedido
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Solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse antes del envío, dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación, contactando al servicio de atención al cliente.
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Una vez despachado, el pedido puede gestionarse mediante la política de devoluciones y reembolsos dentro de un plazo de 14 días naturales.
8. Compromiso de transparencia y condiciones finales
Estas normas aseguran al cliente información clara sobre tarifas, tiempos de entrega, seguimiento y gestión de incidencias, dentro del marco legal vigente para entregas en España.
