El presente documento define las condiciones aplicables a la entrega de pedidos en España y territorios asociados, incluyendo costes, plazos y gestión logística.
1. Zona de entrega
Los envíos se realizan en:
- Península española;
- Territorios de España, como Islas Canarias, Ceuta y otros según disponibilidad.
No se gestionan entregas fuera del territorio español.
2. Costes de envío
Los gastos de transporte se determinan en función del importe del pedido (IVA incluido):
- Pedidos ≥ 153.03 euros: envío sin coste;
- Pedidos < 153.03 euros: 8.3 euros.
Todos los precios incluyen el 21% de IVA aplicable en España. Los envíos se realizan bajo modalidad DDP (entregado con derechos pagados), por lo que no se aplican aranceles ni impuestos adicionales.
3. Preparación y plazos de entrega
- Preparación del pedido: entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago;
- Entrega estimada: entre 6 y 14 días hábiles desde el envío;
- Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, periodos festivos, huelgas o procedimientos aduaneros.
4. Transportistas
La distribución se efectúa mediante operadores logísticos internacionales, entre ellos:
5. Seguimiento y confirmación del envío
Tras la confirmación del pedido, se envía un correo electrónico que incluye:
- Número de pedido;
- Nombre del transportista;
- Enlace de seguimiento en tiempo real.
6. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda:
- Verificar el estado del embalaje, asegurando que no presente daños, humedad o deterioro;
- En caso de incidencia, tomar fotografías antes de la aceptación y comunicarlo al transportista;
- Si la recepción es realizada por un tercero, se recomienda efectuar las mismas comprobaciones.
En caso de daño, pérdida o falta de entrega, se deberá comunicar en un plazo de 48 horas aportando pruebas como fotografías o vídeos.
7. Dirección incorrecta o reexpedición
Si el pedido no puede entregarse debido a información incompleta o incorrecta:
- El envío será devuelto al almacén de origen;
- Los costes derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda verificar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación del pedido
- Antes del envío (dentro de 72 horas): posibilidad de solicitar cambios o cancelación mediante contacto con el servicio de atención;
- Después del envío: el producto puede devolverse conforme a Política de devoluciones, reembolsos y cambios tras su recepción.
9. Disposición final
Se establecen condiciones de transporte con información clara sobre costes y procesos, incluyendo seguimiento del envío y gestión de incidencias, dentro del marco aplicable a la entrega de pedidos en España.
